ONB Sağlık olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın aldığınız ürünleri güvenle kullanabilmeniz için iade ve değişim süreçlerini şeffaf şekilde yürütüyoruz.
İade Koşulları
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade talebinin geçerli olabilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış, ambalajının zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması,
- Varsa ürünün orijinal kutusu, aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi,
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin (açılmış kozmetik ürünleri, kişisel bakım ürünleri vb.) kullanılmamış olması gerekmektedir.
İade süreci başlatmak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. Onaylanan iadelerde ürün bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem ile iade edilir.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Kargo teslimatı sırasında paketinizde hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanız önemlidir. Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için bizimle iletişime geçmeniz durumunda değişim veya iade işlemleri hızlı şekilde gerçekleştirilir.
Garanti Koşulları
Satışı yapılan ürünler, üretici veya ithalatçı firma garantisi kapsamındadır. Ürünle ilgili üretim kaynaklı bir sorun yaşanması durumunda garanti süreci ilgili marka veya distribütör prosedürlerine göre yürütülmektedir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerin iadesi, mevzuat ve hijyen kuralları gereği mümkün değildir:
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış kişisel bakım ve kozmetik ürünleri
- Tek kullanımlık ürünler
- Son kullanma tarihi riski bulunan veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
İletişim
İade, değişim ve garanti süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için web sitemizde yer alan iletişim kanallarından bizimle bağlantıya geçebilirsiniz.